Colis non reçu et enquête transporteur ouverte

Vous n’avez pas reçu votre colis alors que votre suivi indique bien une livraison ? Munissez vous de ces documents afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès de nos transporteurs :

  • Pièce d’identité en cours de validité

  • Attestation sur l’honneur de non réception de votre colis (avec les références de votre commande et articles)

Une fois que nos équipes disposent de ces documents, l’enquête peut être ouverte. Les délais de réponse peuvent varier entre 2 et 3 semaines, parfois plus en période de pic d’activité.

Les conclusions d’enquêtes vous seront transmises par email.

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